Без вести пропавший или о том, как мы хотели Европу посетить…

Уважаемые читатели.
Хочу поделиться с вами удивительной и ужасной историей, которая произошла со мной и моим мужем сегодня ночью.
Итак собрались мы в европейскую страну.
Как обычно, оператор выдает все документы перед вылетом в аэропорту. Мы собрали чемоданы, и отправились на аэровокзал.
Прибыли. На дворе ночь. В аэропорту толпа туристов.
Ура! Вот стойка нашего туроператора. Отмечу, что оператор считается надежным. Вот и девушка – представитель на месте с конвертиками. Называем фамилию. Есть конвертик.
Она отдает нам билеты (рейс через 3 часа), ваучер, памятку, страховку и… Тут и начинается самое интересное.

Нет наших загранпаспортов с визами.
Девушка округляет глаза и говорит «Разве вам их не передали?»
«Когда и где?» спрашиваем мы, когда еще за день до этого, нас уверяли, что все документы будут полностью получены на стойке оператора в аэропорту.
Она начинает сначала перебирать все имеющиеся конверты.
Потом в течение часа звонит визовым курьерам, представителям различных отделов оператора, Машам, Петям и т.п.
Паспортов нет ни у кого.
Она уверяет нас, что курьер забрал все паспорта из посольства и ОТКАЗ в выдаче виз не было.
Где же паспорта тогда?
Мы звоним в агентство (уже глубокая ночь). Разбуженный агент пытается вникнуть в суть дела. Но представительница оператора лишь повторяет ему все выше сказанное – «все паспорта были получены, отказов в выдаче виз не было. Как это могло получится, непонятно».
Паспортов нет.
Нам дают расписку о том, что мы не можем улететь по вине оператора. Извиняются и обещают с нами связаться. Мы уезжаем домой до утра, когда откроются все офисы.

Сегодня. Утро! Как назло, суббота, когда многие компании закрыты.
Мы звоним в офис туроператора. Долго-долго никто не берет трубку, хотя с момента открытия офиса уже прошло полчаса. Затем голос секретаря говорит нам, что она вообще не в теме, а только отвечает на звонки. «В офисе пока никого нет, перезвоните через полчаса».
Через полчаса звоним в отдел туроператора, который занимается нашей страной. Там уже в курсе о нашей ситуации, но тут мы слышим странный ответ.
«Мы не видели ваши паспорта в глаза. У нас ваших паспортов не было. Обращайтесь в агенство». И больше ничего.
Как такое может быть, когда все документы оформлены, оплачен тур и на руках страховка, билеты и т.п.

Мы звоним в агентство. К счастью, агент сам едет в офис туроператора разбираться лично.
Странно, но ему отвечают совсем другое. Мол, паспорта были, агент точно их передал оператору, и они должны быть где-то! Но никто не может понять, где. В офисе оператора перерываются все полки, ПАСПОРТОВ НЕТ!

Теперь появляется новая версия. Так как пропал не просто паспорт, а сразу два - скорее всего, их не забрали из посольства. Как такое может быть, и почему ситуация затягивается до вылета? Никто ничего толком ответить не может.

Итак, выяснение откладывается до понедельника, когда будет работать посольство.
Обещают, что если паспорта найдутся, нас посадят на ближайший рейс.

Вот так…
Мы в шоке. Все документы на столе, смотришь на них и понимаешь, что это лишь бумажки. А время отпуска и сроки тура уплывают мимо.
Доживем до понедельника.
  • Current Mood: melancholy melancholy
Ох! Могу только посовувствовать... Пусть найдутся паспорта!

Кстати, я думаю, если вы напишете, что это за агентство, всем сообщникам будет полезно. Будем их обходить стороной...
может, назовете туроператора, который так подводит своих клиентов? Турагенство? Просто хотя бы на тот случай, чтобы другие люди могли подстраховаться и не целиком и полностью полагаться на тех, кому они отдали свои документы, а постоянно звонить, например, и напоминать о себе и своих паспортах\визах. Мне тоже в прошлый раз пришлось постоянно связываться с агенством, чтобы они не забывали про мои документы, ибо я видела, что девушки там загружены до предела и вполне могут что-то упустить в постоянной суматохе. Это, конечно, престижа им не добавляло, но тем не менее, проще названивать им постоянно, чем потом оказаться у разбитого корыта.
Я ни в коем случае не хочу выгородить это турагенство, они виноваты и ещё как и за это надо взыскать по полной с них вместе с моральным ущербом. Просто хотелось бы, чтобы мы все были предупреждены.
Ужас, бедняжки... Но я уверена, что паспорт найдется, и все будет хорошо!
А что за оператор такой и агентство, если не секрет? Можете потом стереть надпись, если не хотите, чтобы все видели.
Да... слов нет.. Очень сочуствую Вам. Удачи!
Мало того, что Вы платите в среднем 15-20% оператору лишь только за то, что он забронировал отель и купил (за Ваши деньги билет), так он еще и теряет Ваши документы.
Сам же я уже много лет организую свой отдых самостоятельно, без туроператоров, и пока выходит очень неплохо.
Удачи Вам!
Такое часто бывает. По ссылке внизу одному туроператору случайно попали паспорта, некоторые с выездом сегодня. Все с открытами греческими визами. Так и не нашлись владельцы и туроператор.
http://tourdom.ru/forum/viewtopic.php?t=24906
ужас!
незря каждый раз до последнего бъюсь, чтобы все документы выдали не в аэропорту, а хотя бы накануне.
удачи!
они на чартарные рейсы выписывают бюилеты накануне вечером. вот заранее и начинаешь долюать, что без билетов никуда не уйдешь и будешь ждать пока выпишут. обычно без проблем выписывают. а уж паспорта и прочее забираем как можно раньше.малоли что там с визой напутают или еще с чем. все надо проверять.
Сочувствую, но...

"Как обычно, оператор выдает все документы перед вылетом в аэропорту."

Я вот всегда настаиваю, чтобы документы выдавались за два дня до вылета (в крайнем случае - накануне) в офисе. Именно из боязни подобной ситуации, когда даже не потеряют, а просто случайно чего-то не доложат, оставив в офисе. Потому что в аэропорту перед вылетом разбираться уже поздно...
Можно угадаю? Туроператор - НЕВА?
о, у меня тоже была первая мысль - Нева:))
но нет. интересно, кто ж так туристам "угодил"? :(
ужас.
Отмечу, что оператор считается надежным.

ИМЯ, СЕСТРА, ИМЯ
Сочувствую :( Я так не попадал, Слава Богу, но с турфирмами все-равно не езжу. когда сам все контролируешь намного комфортнее себя чувствуешь. Удачи!
Убрала длинные ветви комментариев, т.к. многовато флуда и читать очень сложно. Всем за настоящие советы и ссылки отдельное спасибо, все распечатала и сохранила. Особенно - k_koresh
Конечно, ситуация поучительная и неприятная.
Завтра отпишусь об операторе и развитии ситуации.
просьба в следующий раз, в соответствии с правилами сообщества не удалять коментарии, а попросить об этом модератора.
Премного извиняюсь, не знала, что здесь так. Я основные комментарии оставили, а уже ветви убрала.
в любом случае напишите чем все закончится, лучше даже отдельным постом, ибо этот уже уполз и врядли кто увидит.
а почему вы удалили пост из www_ayda_ru?
еле нашла вас тут, мы же уже тоже переживаем :(
Сорри, просто там не было отзывов. Кстати, паспорта таки нашлись, но без виз. В столе одного из сотрудников туроператора.
Агентство же сработало сегодня на "ура", сейчас оператор пытается нам подобрать тур.